Para iade politikası

Son Güncelleme: 17 Eylül 2026

Madame Passion olarak alışverişinizden tam memnuniyet duymanızı önemsiyoruz. İade ve değişim sürecimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde yürütülür.

Cayma Hakkı Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde madamepassioncom@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı ve varsa hijyen bandı/steril poşeti açılmamış olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

İç giyim, gecelik takımları, kulot/tanga, body ve benzeri mahrem ürünlerin hijyen bandı veya steril ambalajı açılmışsa, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmemektedir. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin sağlık ve hijyene ilişkin ürünler için tanıdığı istisnaya dayanmaktadır. Ambalajı açılmamış, etiketi sökülmemiş ürünlerde bu kısıtlama uygulanmaz.

Ürünün ayıplı (kusurlu), hatalı veya yanlış gönderilmiş olması halinde bu istisna geçerli değildir; bu durumlarda ürün her koşulda iade veya değişime kabul edilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. madamepassioncom@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirterek yazın.
2. Size en yakın kargo şubesinden anlaşmalı kargo kodumuzla ürünü gönderin (kod tarafımızca iletilir).
3. Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra iade sürecini başlatırız.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Size ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün ulaştıysa, kargo ücreti dahil hiçbir bedel ödemeden ürünü iade edebilir; dilerseniz aynı ürünün değişimini veya ücretinin tam iadesini talep edebilirsiniz.

Para İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Banka ve kart kuruluşlarına bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade tutarı, sizinle paylaşacağımız banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı/hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Değişim

Beden veya renk değişimi talep ediyorsanız, yukarıdaki iade sürecini takip ederek ürünü gönderebilir, aynı anda tercih ettiğiniz yeni ürünü sipariş verebilirsiniz. Stok durumuna göre doğrudan değişim de sağlanabilir; bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için madamepassioncom@gmail.com adresinden veya Dinçer Sokak, 34315 İstanbul, Türkiye adresinden bize ulaşabilirsiniz.